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    用這張地鐵便民卡,可以這么“方便”!

    1月22日,昆明地鐵運營有限公司透露,根據《城市軌道交通客運組織與服務管理辦法》要求,昆明地鐵運營有限公司對2023年度服務質量承諾履行情況進行公示。其中提到,為提升乘客乘車體驗,增設“衛生間便民卡”,打造昆明地鐵便民商業生態圈,在34個車站設置便民亭棚(含便民商鋪)41個。

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    昆明地鐵站“衛生間便民卡”

    據地鐵2號線北部汽車站客服中心工作人員透露,因該站點公共衛生間在站外,為方便乘客上廁所,3月1日“衛生間便民卡”將在該站開始試用,有需求的乘客只需在客服中心領取卡片,從B口出站后左轉,就能到達公共衛生間,使用后將卡歸還。這樣就能避免重復扣費,達到節約時間、提高通勤效率的目的。據介紹,同期試用“衛生間便民卡”的還有地鐵斗南站。

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    地鐵2號線北部汽車站客服中心

    昆明地鐵運營有限公司東風廣場站站長介紹,2023年,昆明地鐵嚴格執行首問責任制,使用“十字”文明用語,不斷增強員工的主動服務意識,提高員工的服務水平,優化乘客從進站到出站的整體乘車體驗。為乘客提供多種反映問題的渠道,對乘客的投訴做到3個工作日內必有回復,落實乘客有求必應、有問必答的高效服務。所管轄線路實現乘客有效投訴率不高于3次/百萬人次,乘客有效投訴回復率為100%。

    其次,嚴格遵守各項安全管理措施,保障運營安全,實現列車正點率不低于98.5%,列車運行圖兌現率不低于99%。所管轄線路的自動售票機、儲值卡充值機、乘客信息系統可靠度均達到98%以上,所有車站的進出站閘機、自動扶梯、無障礙電梯可靠率達99%以上。

    截至2023年12月31日,在41個便民亭棚(含便民商鋪)中分別引入7-Eleven便利店、之佳便利店、河潭鋪等品牌入駐,并增設便民自助設備693臺。便民商業業態的豐富進一步提升了地鐵便民生活圈的服務便利化、品質化水平,讓市民和游客直觀感受到地鐵的便捷、高效。(都市時報)

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