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    打造數智新城軌?昆明地鐵“智慧車站”全新上線,引領出行服務再升級,提升乘客體驗!

    各位親愛的乘客,新的一年,小編又給大家帶來好消息啦!昆明地鐵引領出行服務再升級,提升便民服務水平,聰明智慧又便捷的地鐵智慧車站于2024年1月2日在地鐵2號線火車北站上線試運行!

    昆明地鐵秉承“匠心成就品牌,服務創造價值”的服務理念,堅持推進數智城軌建設,以軌道交通高質量發展服務昆明經濟社會發展,圍繞“2331”發展戰略,融合新興信息技術和地鐵運營服務特點,打造集乘車引導、票務服務、信息查詢、生活服務、車站綜合資訊等功能為一體的智慧平臺。乘客可一站式實現自助票務、查詢車站和周邊信息等便民服務。智慧車站的建設,是昆明地鐵提高服務效率,優化服務流程,降低人力成本,提升數據分析能力,提升出行體驗的重要舉措。為地鐵生活圈的構建托寬渠道,滿足乘客多元出行及生活服務需求。

    智慧車站的主要功能包含智能客服、遠程坐席以及智能導乘三大板塊。請跟隨小編一起探索這些創新的科技應用,感受智慧車站帶來的便捷與高效!

    ——智能客服服務

    昆明地鐵將客服中心升級為“無人客服中心”,使用智能設備提供票務自助處理和信息查詢功能。智能客服能主動識別票卡問題,通過動畫和文字提示,清晰、直觀的引導乘客自助處理票務業務,并提供車站及周邊信息查詢,讓出行更智能。

    圖片12

    △智能客服中心

    地鐵2號線火車北站車站內已安裝了5臺新型智能客服設備,這些設備分別被放置在進站閘機、出站閘機以及站廳中央大屏的附近,以便為乘客提供便捷的服務。

    圖片13

    △智能客服位圖

    借助“智能客服”設備,乘客可以輕松的自助完成票務處理、綜合信息查詢以及周邊旅游購物信息的獲取。只需跟隨吉祥物大象“祥祥”可解決進展問題,跟隨小?!鞍舶部山鉀Q出站問題” ,小鳥“伽伽提供站內外查詢。簡單操作,即可實現相關服務。

    圖片14

    △智慧客服終端設備

    那怎么使用智慧客服?我們為您準備了詳細的操作指南,這份指南涵蓋了智慧客服系統的主要功能,您可以全面了解如何使用智慧客服設備,并充分利用其提供的各項功能。

    智能客服操作指南小貼士:

    ——遠程坐席服務

    遠程坐席服務包括一鍵呼叫人工協助、一對一在線服務兩個功能。

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    一鍵呼叫人工協助。當乘客遇到無法自助處理的票務問題或其他疑問時,智慧客服系統還提供“人工服務”功能。只需輕輕一點,即可與客服工作人員進行視頻通話,他們將竭誠為您提供實時、專業的幫助,確保乘客的問題得到圓滿解決。

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    一對一在線貼心服務??头ぷ魅藛T可以通過智慧客服系統實時觀察乘客在設備上的操作屏幕,并具備遠程控制終端設備的能力,能夠迅速介入并替代乘客進行操作,提升了人工客服的工作效率的同時,為乘客提供“一對一在線貼心服務”。

    ——智能導乘服務

    智能導乘服務可以提供票務、公告等綜合信息,還為乘客提供站點周邊景點、商圈等生活資訊。

    智能引導,伴您出行!在站廳和站臺,設有票務電子屏、電子公告欄、電子綜合資訊屏以及可交互式綜合資訊屏,旨在清晰引導乘客順利進站和迅速出站。同時,乘客可以通過這些設備查詢站內外信息、物品遺失情況,并獲取首末班車以及未來三班車的到站時間,致力于提供全方位的導向指引服務,確保乘客在車站內能夠順利、高效地完成各項出行活動。

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    一站掌握周邊,暢享生活!地鐵站內的自助查詢屏為乘客提供了豐富的站外周邊信息。乘客可以輕松查詢周邊的景點、商圈以及地鐵生活圈的詳細資訊。無論是大型購物中心還是特色小店,只需輕輕一點,便能獲取各類豐富的生活資訊,讓您在地下也能輕松掌握周邊的吃喝玩樂信息。

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    一站式指引,暢享出行!乘客引導屏的路徑導航功能,精確提供了地鐵站周邊道路、地標性建筑、公交換乘等信息。公交地鐵聯程出行導航、到站提醒等功能也即將上線,為乘客提供最優線路規劃,實現無縫換乘和高效城市公共交通一體化出行服務。

    智能客服操作指南小貼士:

    接下來小編分別以票務業務處理、綜合信息查詢以及人工遠程協助三大功能模塊分別舉例為您講述使用方法。

    1、票務業務處理

    假如您遇到了使用票卡、乘車碼、刷臉無法進/出站問題,您可以這樣操作:

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    需要辦理充值時,您可以這樣操作:

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         2、綜合信息查詢

    假如您想要查詢車票信息、線路信息、站內地圖或便民服務功能中的運營時刻、站點信息、出行導航、失物招領時,您可以這樣操作:

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    3、人工遠程協助

    如果您遇到了無法自助處理的問題,您可以通過人工遠程協助服務尋求幫助,操作流程如下:

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    怎么樣,是不是非常簡單?我們的“祥祥” “安安” “伽伽”將為您提供更加便捷、高效的服務!

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